LIVRAISON, ÉCHANGES ET RETOURS
Livraison
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. De notre côté, nous commencerons la confection de vos vêtements, qui sont fait spécialement pour vous. La confection peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Une fois le processus de confection complété, vos vêtements seront emballés avec soins, puis envoyé avec Poste Canada. Vous recevrez à ce moment un courriel confirmant l’envoi de votre colis, ainsi qu’un numéro de suivi pour celui-ci. La livraison peut prendre de 24 à 36 heures. Veuillez noter que ce délai ne représente aucune garantie. Notre livraison dépend des services de Poste Canada qui peuvent être affectée par des retards imprévus tels que des intempéries ou des grèves.
Retours
Pour toute demande de retour, le client doit contacter info@eivthelabel.com qui évaluera la demande dans un délai maximal de 48 heures ouvrables. Lorsque la demande est approuvée l’article en question doit être retourné dans son état d’origine*.
Le retour doit être fait dans les 14 jours suivants la réception du colis. Les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client.
À la réception du produit, EIV en fera une évaluation. Si le produit est dans son état d’origine*, le client recevra son remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. À noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Dans le cas où le produit retourné n’est pas dans son état d’origine*, le client ne sera pas remboursé et devra payer la livraison du produit pour le récupérer.
Échanges
Pour tous les échanges de marchandise, le client doit contacter info@eivthelabel.com avec une copie de sa facture originale, la raison du renvoi, ainsi que le modèle, la grandeur et la couleur de l’article qu’il souhaite plutôt obtenir. Les articles à échanger doivent être retournés dans les 14 jours suivants la réception du colis, dans leur état d'origine*. Les frais de retour pour les échanges sont à la charge du client.
*Les articles retournés ne doivent pas avoir été lavés, portés ni endommagés de quelconque manière. Les articles retournés doivent encore contenir toutes leurs étiquettes d’origine.
Veuillez noter que toute demande d’échange ou de retour doit se faire au courriel info@eivthelabel.com. Les demandes faites sur d’autres plateformes pourraient ne pas être considérées.